ADSL Kampanya Koşulları

Genel Şartlar

• Kampanya 29 Eylül 2026 - 30 Haziran 2027 tarihleri arasında geçerlidir.
• Kampanyadan mevcut bireysel Netbone adsl internet aboneleri Netbone aboneliklerinin askıya alınmamış olması, son ödeme tarihi (SÖT) geçmiş ödenmemiş faturalarının olmaması ve altyapılarının uygun olması durumunda yararlanabilecektir.
• Netbone'un makul bir süre önceden bilgilendirmede bulunmak kaydıyla gerekçesiz olarak ve tek taraflı bir şekilde tarife ücretlerini değiştirebilme hakkı saklıdır.

İnternet Hizmeti

• Kampanya kapsamında sunulan internet paketlerimiz taahhütsüz olarak sunulmaktadır.
• Kampanya fiyatlarına %20 KDV ve %10 ÖİV dahil olup, vergi oranlarında değişiklik olması halinde fark kullanıcıya yansıtılabilir.
• Kampanya kapsamında sunulan fiber internet hizmeti Türk Telekomünikasyon A.Ş. altyapısı üzerinden sunulmaktadır. Abone belirtilen hıza kadar hattının desteklediği en yüksek hızı kullanacaktır.
• İlk seçtiğiniz paketiniz dışındaki diğer alt/üst paketlere geçilmesi durumunda geçiş yapılan paketin yürürlükteki, Web Sitesi’nde yayınlanan güncel ücretleri geçerli olacaktır.

Kurulum ve Aktivasyon Ücretleri

• Yeni abonelere kurulum ücreti peşin vergiler dahil 1.300,00 ₺'dir. Kurulum Ücreti eğer Netbone tarafından alternatif ödeme seçenekleri (taksitler...vb) ile veriliyorsa; müşteri isteği doğrultusunda abonelik formunda belirtilen tutar ve taksit sayısında faturalara yansıtılarak taksitler halinde ödenebilir.
• Yeni abonelere aktivasyon ücreti peşin vergiler dahil 1.500,00 ₺'dir. Aktivasyon Ücreti eğer Netbone tarafından alternatif ödeme seçenekleri (taksitler...vb) ile veriliyorsa; müşteri isteği doğrultusunda abonelik formunda belirtilen tutar ve taksit sayısında faturalara yansıtılarak taksitler halinde ödenebilir.
• Diğer operatörlerden geçiş (churn) yapacak abonelerden Kurulum Ücreti alınmamaktadır.
• Diğer operatörlerden geçiş (churn) yapacak abonelerden Churn'de Yeni Bağlantı (Churn Aktivasyon) Ücreti olarak vergiler dahil peşin 100,00 ₺ alınmaktadır.

HGW Modem ve ONT

• Kampanya kapsamında kurulumda size teslim edilen cihazlar (HGW Modem ve ONT) stoklarla sınırlıdır ve mülkiyeti Netbone’a aittir.
• Abonelik süreniz boyunca aylık tüm vergiler dahil 80,00 ₺ modem kullanım ücreti alınmaktadır. İlgili ücret internet paket fiyatına dahil değildir.

Cihaz İadesi ve İptal Koşulları

İptal talebiniz sisteme işlendiğinde hattınız kapatılır. Cihazların çalışır, eksiksiz ve hasarsız şekilde iptal tarihinden itibaren 10 gün içinde kargo ile gönderici ödemeli olarak Netbone’un Gülbahar Mah. Uysal Sokak No:1 Ali Meriç İş Merkezi Kat 6 Şişli/İstanbul adresine gönderilmesi gerekir. Süresi içinde gönderilmeyen cihazlar için aşağıdaki bedeller otomatik olarak ayrı ayrı şekilde son faturanıza yansıtılır.

HGW Modem iade edilmezse: 3.500,00 ₺

ONT cihazı iade edilmezse: 2.500,00 ₺

Cihazı iade etmek istemiyorsanız, bu tercihinizi iptal dilekçenizde belirtebilirsiniz; ilgili cihaz bedeli son faturanıza eklenerek işleminiz tamamlanır.

Ek Hizmetler

• Varsa Ek Hizmetleriniz (statik ip, ses hizmeti... vb.) ayrıca faturalandırılır.
• Varsa Netbone’dan numara tahsisi ile telefon hizmeti alındığı takdirde aksi Netbone tarafından duyurulmadıkça her ay tüm vergiler dahil www.netbone.com.tr adresinde bulunan minimum kullanım ücreti uygulanmaktadır.

Fatura Bilgileri

Mevcut abonelere ait faturalar, yalnızca SMS yoluyla dijital olarak gönderilecek, ayrıca posta ile iletilmeyecektir. Fiziki fatura isteyen aboneler, kampanya aktif olduktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak posta ile fatura gönderim tercihini aktif hale getirebilirler.

Hizmet Kullanım Şartları

Sunulan hizmet, sadece bireysel kullanım içindir; ticari kullanım amacıyla kullanılması yasaktır. Ticari kullanım şüphesi halinde Netbone, öncelikle kullanıcıyı bilgilendirerek gerekli uyarıyı yapar. Uyarıya rağmen ticari kullanım tespit edilirse, abonelik tek taraflı olarak sonlandırılabilir. Netbone, sadece yasal içerik kaynaklarından yapılan veri kullanımlarını desteklemektedir.

İletişim Bilgileri

Kampanya, hizmet içerikleri ve tarifeler hakkında daha fazla bilgi almak için 0850 839 0000 numaralı Netbone Bireysel Müşteri Hizmetleri’ni arayabilir veya www.netbone.com.tr adresini ziyaret edebilirsiniz.

Hızlar ve Performans

Belirtilen internet hızları, aksi belirtilmedikçe indirme (download) hızlarını ifade eder. Gerçek hız; sunucunun, ev/işyeri arasında bulunan diğer sunucu ve router’ların (yönlendiricilerin) performansı ve sayısı, ev/işyeri ve sunucu lokasyonu arasındaki hatların kullanım yoğunluğu, modem performansı, cihaz teknik özellikleri, evdeki kullanıcı sayısı, günün saati ve Wi-Fi sinyal kalitesi ve bilgisayarın performansı gibi birçok etkene bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Tam performans almak için kablolu bağlantı tavsiye edilmektedir.

Adres Değişikliği Durumunda Hizmet Devamlılığı

• Abonelerimiz, taşınma durumunda internet hizmetlerini yeni adreslerinde kullanmaya devam edebilirler. Bunun için ilgili adreste Netbone altyapısının bulunması yeterlidir. Altyapı uygunluğu, taşınma öncesinde Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla kolayca sorgulanabilir.
• Taşınılan yeni adreste Netbone altyapısının bulunmaması durumunda ise abonelik, herhangi bir taahhüt cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin sonlandırılabilir. Netbone olarak, taahhütsüz hizmet anlayışımız doğrultusunda kullanıcılarımızı mağdur etmeden işlem gerçekleştirilir.
• Türk Telekom altyapısından alınan fiber internet hizmetini nakil ettirmeniz durumunda nakil işlemlerini takip eden faturanıza detayları www.netbone.com.tr adresinde yayınlanan yürürlükteki yeniden kurulum ücreti yansıtılır.

Teknik Destek ve Arıza Müdahale Süreci

• Netbone, hizmet sürekliliğini ön planda tutar ve kullanıcı memnuniyetini esas alır. Bu doğrultuda, teknik ekibimiz meydana gelebilecek arızalara genellikle 24 ila 48 saat içerisinde müdahale eder. Uzman ekiplerimiz, sorunun kaynağını hızlı bir şekilde tespit ederek en kısa sürede çözüme ulaştırmak için çalışmalarını titizlikle yürütür.
• Netbone olarak, tüm kullanıcılarımızın kesintisiz ve yüksek performanslı bir internet deneyimi yaşamasını önceliklendiriyor; oluşabilecek her türlü teknik problemi en hızlı şekilde çözme taahhüdü veriyoruz.