Akıllı Çağrı Merkezi

Çok şubeli yapılarda ses hizmetlerine ek olarak Çağrı Merkezi hizmetlerinin tek noktadan yönetimine imkan sağlayan katma değerli on premise (müşteri lokasyonuna konumlandırılan) hizmettir.

• Şubelere gelen-giden çağrı istatistikleri
• Şubelere özel veya genel IVR karşılama anonsları
• Çağrıların ses kayıtları
• Çağrıların istenen kurallara göre yönlendirilmesi
• Web üzerinden anlık takip, rapor ve ses kayıtlarına erişim
• Web tabanlı çağrı merkezi kullanıcı ve yönetici ekranları
• Çağrı merkezi sistemleri ve CRM ile entegrasyon

• Müşteri hizmetlerini en etkin şekilde yönetmek isteyen,
• Çok lokasyonlu,
• Çağrı kaçırmak istemeyen, kaçan çağrı oranını düşürerek daha fazla kazanç ve müşteri memnuniyeti elde etmek isteyen.

Netbone’a taşınmış veya tahsis edilmiş numaralarınız üzerinden geçen tüm çağrılar Netbone tarafından yönetilir. İlgili rapor ve kayıtlara müşteri lokasyonunda konumlandırılmış (on premise) Çağrı Merkezi web arayüzü üzerinden ulaşmanız sağlanır.

• Çok şubeli yapılarınızın tek noktadan yönetimini sağlar,
• Merkez ve şubelerinizin ses hizmetlerini, artık hiçbir sipariş veya servis çağrısını kaçırmadan, müşteri etkileşimlerinizi ölçerek, erişilebilirliğinizi arttırarak yönetebilirsiniz,
• Ses yönetiminizi biz yapalım, siz yatırım yapmayın,
• Maliyetlerden tasarruf edin,
• Kaçan çağrı maliyetlerinden kurtulun,
• Netbone’a taşınmış numaralar için artık sabit telefon ücreti ödemeyin
• Ses aramalarında %60’a varan avantajlı tarifelerle maliyetlerinizi düşürün
• Çağrı Merkezi ve şubeler arasında ücretsiz görüşün