Çağrı Merkezi ve Müşteri Hattı

1. Fatura İşlemleri

• Fatura tutarınızı öğrenebilir ve ödeme yapabilirsiniz.
• Otomatik Ödeme Talimatı verebilir veya iptal edebilirsiniz.
• Faturalarınızı hangi ödeme kanallarından ödeyebileceğiniz ile ilgili bilgi alabilirsiniz.
• Faturalarınızı e-posta ile almak istiyorsanız bu talebinizi iletebilirsiniz.
• Ödenmemiş faturanız bulunup bulunmadığını öğrenebilirsiniz.

2. Ürün İşlemleri

• ADSL/Fiber ürünlerinize ait kota bilgisini alabilirsiniz.
• ADSL/Fiber ürünleriniz için şifre bilgilerinizi alabilirsiniz.
• Hizmetiniz ile ilgili Adil Kullanım Kotası sınırlaması olup olmadığını öğrenebilirsiniz.

3. Teknik İşlemler

• Bölgenizde planlı bir teknik çalışma olup olmadığı bilgisini Sesli Yanıt Sistemi üzerinden anons olarak alabilirsiniz.
• Planlı çalışma sona erdiğinde tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılması talebinde bulunabilirsiniz.

4. Bilgi Alma

• Kurumsal Müşteri Hizmetleri’ne daha önce ilettiğiniz bir talep ya da şikâyetin durumunu sorgulayabilirsiniz.
• Online İşlem Merkezi Şifrenizi öğrenebilirsiniz.

Müşterihattı mail kanalımızı tüm ürün ve servislerimiz için bilgi ve işlem taleplerinizde ve şikayet bildirimlerinizde kullanabilirsiniz. Bu bildiriminiz sonrasında Kurumsal Müşteri Hizmetleri Temsilcileri’miz size 24 saat içerisinde ulaşacak ve çözüm sağlanana kadar iletinizi takip etmeye başlayacaklardır.

Mail ile iletmiş olduğunuz talep ya da şikâyetiniz için bir takip numarası oluşturulur ve attığınız maile cevap olarak gelen “Netbone Bilgilendirme Maili” içerisinde bu takip numarası yer alır.

İlgili talep ya da şikâyet için Kurumsal Müşteri Temsilcilerimiz 24 saat içerisinde inceleme başlatır. İncelemeler sonucunda çözüme ulaşan talebiniz için tarafınıza sisteme kayıtlı cep telefonunuzdan bilgilendirme yapılır.